Σύμφωνα με τις πρώτες πληροφορίες, το τρόλεϊ εμφάνισε μια βλάβη και έφυγε από τις γραμμές,
τότε ο οδηγός, αφού το ακινητοποίησε, προσπάθησε να το επαναφέρει στη θέση του. Εκείνη τη στιγμή όμως περνούσε το διώροφο τουριστικό λεωφορείο -το οποίο έχει ανοιχτή την οροφή- και καρφώθηκε στο καλώδιο του τρόλεϊ. Τα παράθυρα του θρυμματίστηκαν, σε σημείο όπου κάθονται επιβάτες.Αμέσως στο σημείο έσπευσαν διασώστες του ΕΚΑΒ και έλεγξαν τα άτομα που καθόντουσαν στο σημείο που έσπασαν τα τζάμια. Ευτυχώς κανένας από τους έξι τουρίστες δεν έχει τραυματιστεί σοβαρά.
Αξίζει να αναφερθεί ότι αυτό το σημείο είναι επικίνδυνο, καθώς πολλοί οδηγοί τρόλεϊ έχουν αναφέρει τον προβληματισμό τους για τα τουριστικά λεωφορεία που κυκλοφορούν κάτω από το δίκτυο των τρόλεϊ.
Μάλιστα έχουν τονίσει ότι σε περίπτωση που πέσουν οι κεραίες μπορεί να υπάρξει πολύ σοβαρός τραυματισμός.